Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Marvelli Store – Chile
En Marvelli Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes podrán ser evaluadas cuando el producto presente defecto de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o cuando el artículo recibido no corresponda al solicitado.
Para reportar cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega. Después de este período, la solicitud podrá no ser aceptada.
Con el fin de revisar correctamente cada caso, será necesario enviar evidencia clara del inconveniente, incluyendo fotografías y video del producto recibido. Esta información permite validar el estado del artículo y agilizar la solución correspondiente.
Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones, con su empaque original y con todos los accesorios incluidos. Productos con señales de uso indebido, daño ocasionado por el cliente o manipulación inadecuada podrán ser rechazados tras revisión.
En caso de solicitudes por motivos personales, tales como talla incorrecta elegida por el cliente, preferencia, cambio de opinión o insatisfacción no relacionada con defectos del producto, Marvelli Store podrá ofrecer un reembolso de hasta el 75% del valor pagado por el producto. En estos casos, los costos logísticos y de envío de devolución deberán ser asumidos por el cliente.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, error en el envío o daño atribuible al transporte, Marvelli Store asumirá la solución correspondiente, la cual podrá consistir en cambio del producto, reposición o reembolso, según evaluación interna y disponibilidad.
Debido a nuestro modelo logístico, la dirección de devolución puede variar según el producto adquirido. Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo indicará al cliente la dirección exacta y el procedimiento a seguir.
Los reembolsos aprobados serán procesados una vez recibido el producto y verificado su estado general. El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 7 días hábiles, mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
En pedidos realizados bajo modalidad de Pago Contra Entrega, la confirmación de compra activa procesos logísticos inmediatos. La negativa injustificada de recepción podrá generar restricciones para futuras compras en esta modalidad.
Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a: